Рассвет среднего сегмента, премиализация регионов и триллион с бизнес-тревела

За окном – незнакомые улицы малоизвестных городов, в руках – ключ. Но скорее не от гостиничного номера, а от временного кабинета и тихой гавани после стрессовых переговоров. Ведь в современных реалиях, где все средства хороши, если они нацелены на продуктивность, деловой путешественник не просто гость очередного отеля, а стратег, который выбирает не место для сна, а плацдарм для эффективности и островок уверенности в собственном океане достижений. И тишина, порядок, расположение на карте и наличие пресловутого Wi-Fi играют здесь первостепенную роль. А избыточная роскошь либо вовсе не нужна, либо просто не укладывается в бюджет.

Группа компаний «Аэроклуб» решила обратиться к тем, кто часто бывает в командировках, и узнать, какие отечественные отели стоят на особом счету у делового туриста. Масштабное исследование проходило на платформе, объединяющей свыше 320 000 деловых путешественников, которые из двух тысяч гостиниц отобрали 500 лучших. Кандидаты оценивались по ключевым критериям (сервис, оснащение, чистота, расположение цены и качества) и ранжировались по 10-балльной шкале.

«Мы собрали оценки людей, которые буквально живут в командировках, – управленцев, инженеров, специалистов. Их оценки и этот рейтинг – это реальность, с которой сталкиваются компании. Наиболее представленным сегментом в исследовании стала категория отелей “4 и 3 звезды” по всей России», – отмечает Юлия Липатова, управляющий директор «Аэроклуба».

По ее словам, результаты мониторинга обнажают главную тенденцию на рынке – региональную премиализацию. Сегодня регионы, являясь ключевыми направлениями делового туризма, делают ставку на развитие отельной инфраструктуры среднего и доступного ценовых сегментов. При том, что качество сервиса в региональных «четверках» может ничуть не уступать стильным «5 звездам», а «тройки» и вовсе по уровню сервиса зачастую выходят далеко за рамки своей категории. И не просто так: подобные гостиницы зачастую поддерживают бутиковый формат или, будучи сетевыми, остаются максимально клиентоориентированными.

Регионы действительно лидируют по уровню гостиничного сервиса, а также по критериям, заданным авторами исследования. К примеру, абсолютным победителем в категории «4 звезды» стал Калининград. В тройку лучших также вошли Краснодар, который отметился отелями с «3 звездами», и Воронеж.

Второе место по качеству услуг разделили Сочи с отелями «4 звезды» и Пермь, где сотрудники компаний отдавали предпочтение трехзвездочным гостиницам. Москва и Петербург ожидаемо отличились в премиум-сегменте, заняв вторую строчку со своими фешенебельными отелями категории «5 звезд».

Третье место поделили Казань с широким выбором отелей «4 звезды», Нижний Новгород, активно демонстрирующий рост в категории «5 звезд», и Екатеринбург – лидер Уральского федерального округа с популярными четырехзвездочными отелями.

Что интересно: столица попала в тройку только за счет количества «пятерок», в других же категориях город не попал даже в топ-10. «Такой результат связан, прежде всего, с направлениями делового туризма: в абсолютном выражении чаще ездят из Москвы, чем в Москву. При этом, безусловно, Москва – один из лидеров туристского рынка страны и деловой центр России. Фактически все передовые стандарты сервиса и гостеприимства начинают свой путь здесь, а затем распространяются в регионы. Однако многообразие выбора играет свою злую шутку: путешественнику может повезти с отелем, выбранным почти случайно, а может и не повезти. Слишком высока полярность: в одной локации может быть как безупречный отель “5 звезд”, так и отель, который не предоставляет должный уровень сервиса, но почему-то оказавшийся в той же ценовой категории и как будто бы в том же статусе. Поэтому позиция Москвы в рейтинге – не более чем эффект “высокой базы” на рынке. А вот высокие региональные оценки – положительный сигнал для всей отрасли, который развенчивает миф о том, что лучшие отели – только в столицах», – объясняет Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России.

По словам председателя совета директоров ГК «Аэроклуб» Дениса Матюхина, именно деловой туризм является сегодня одним из самых перспективных направлений индустрии: из 90 млн общего количества турпоездок 23 млн приходится на деловых путешественников. И если в 2023 г. оборот этой отрасли был на уровне 850 млрд руб., то в прошлом году в денежном выражении рынок бизнес-тревела вырос на 27%, пробив рекордную отметку в 1,05 трлн руб.

Эта тенденция, судя по всему, устойчивая. Как отмечает вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин, в 2024–2025 гг. рынок действительно рос опережающими темпами что в процентном, что в финансовом отношениях. При этом, в отличие от туризма традиционного, ему не потребовался долгий период восстановления в постковидное время, поэтому сейчас мы наблюдаем фазу активного роста отрасли.

По словам Барзыкина, особенный рост рынка мы действительно можем наблюдать в регионах, где отели порой превосходят столичные как по качеству, так и по инфраструктуре. «То, что региональные “четверки” зачастую дают фору столичным “пятеркам”, факт. Даже на мировом рынке мы знаем, что, казалось бы, отели одной категории в Европе одни, в Юго-Восточной Азии другие, а на Ближнем Востоке – третьи, с совершенно иным уровнем сервиса. Хотя системы классификации там тоже отличаются. Но разница есть, и существенная. Тут, правда, надо учитывать пословицу “За морем телушка – полушка, да рубль перевоз”. Поэтому – да, в регионах зачастую гостиницы могут быть более привлекательными. Надо учитывать логистические и транспортные условия, формат проведения, наличие конференц-зала большой емкости. То есть мы говорим о многовекторных слагаемых, которые и смещают выбор гостей в ту или иную сторону. И хорошо, что все больше становится хороших и даже отличных средств размещения в регионах. Эта тенденция будет продолжена», – замечает он.

Вице-президент РСТ также отмечает, что география в течение пяти лет будет смещаться в сторону перспективных регионов, где бурлит деловая жизнь. К примеру, Екатеринбург привлекает своим промышленным туризмом, обладая при этом достаточным количеством площадок, где можно проводить деловые мероприятия. Москва и Петербург все равно будут лидировать по их числу, но перераспределение деловой жизни начнет постепенно смещаться на Юг России и на Восток. Однако под это нужен соответствующий уровень развития сопутствующей инфраструктуры. Как пример эксперт выделяет нацпроект «Пять морей и озеро Байкал», который охватывает 10 регионов страны и создает всю необходимую для деловых туристов инфраструктуру.

«Так что деловой туризм как был проводником развития туризма и привлечения инвесторов в целом, так он, надеюсь, таковым и продолжит оставаться», – заключает Барзыкин.

Александр Марков, глава представительства Федерации рестораторов и отельеров в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, считает, что рост числа деловых путешественников в Сочи, Калининграде или, скажем, в Пермском крае не дает исчерпывающего представления о рынке. К примеру, в Сочи деловой туризм может быть связан с корпоративными поездками или обучением. А если говорить о регионах в целом, то обычно для размещения делового контингента там доступны лучшие отели, которые в будние дни ориентируются на корпоративных клиентов, а в выходные стремятся принять как можно больше семейных отдыхающих, перестраивая инфраструктуру под них.

«Однако число деловых мероприятий в регионах действительно растет. И, естественно, гостиничный бизнес на это отвечает как уровнем сервиса, так и реализацией новых проектов», – замечает спикер.

При этом на общем туристическом рынке внушительный рост демонстрируют апарт-отели: по данным Barnes International, спрос на размещение в апартах за 2025 г. вырос на 15–20%, в то время как интерес к традиционным отелям увеличился лишь на 5%. В сегменте же делового туризма эксперты видят иную ситуацию. Барзыкин считает, что конкуренция пусть и имеется, однако апартаменты не способны удовлетворить запросы деловой аудитории: в них зачастую нет нужного пространства для конференций, а локации оказываются неудобными для корпоративного сообщества.

Марков также уверен: в российской деловой среде пока не сформирована культура апартаментов. Они чаще воспринимаются как инвестиционная недвижимость, а для корпоративных клиентов могут иметь дополнительные риски. «Если принимает решение корпоративная служба, она, конечно, отдаст предпочтение отелям, где есть инфраструктура и налаженный документооборот. Многие компании вообще годами сотрудничают с одними и теми же гостиницами, и менять партнера не в их интересах. К тому же большинство деловых мероприятий проходят непосредственно в самих отелях, вокруг которых уже сформирован соответствующий культурный фон. В этом плане битву за деловых туристов апартаменты уступают традиционным форматам размещения», – резюмирует Марков.